"De klant kan om een vervanging van het product vragen als hij vaststelt dat het in slechte staat is. In dat geval worden de kosten voor het retourneren van het product gedragen door The Confidence Shop. Als de klant vaststelt dat het door de koerier geleverde product anders is dan het bestelde, worden de verzendkosten voor het nieuwe product ook gedragen door The Confidence Shop.
Hiertoe moet de klant zijn naam, telefoonnummer en bestelnummer sturen naar het e-mailadres: netherlands@theconfidenceshop.eu."